男：你又怎么了？

女：……看来你真的不懂我。

男：你怎么了？你讲啊？

女：我以为你懂的。

男：你要讲出来我才知道我懂不懂啊？

女：不懂得人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲。

男：你不讲我怎么知道啊？

女：有些东西不需要讲。

男：……

这是我们日常生活中常见的沟通情景，短短几句话，男女双方都闷闷不乐，最后不欢而散。这样的沟通情景非常典型，那么到底是哪里出了问题，导致沟通不畅呢？

其实，沟通是人与人之间思想或者情感的一种传递、反馈的过程。所谓沟通就是水沟如果堵塞了，水就流不过去，所以水流就不畅通了。所以沟通就是水要流过去，当中畅通无阻，才能达到沟通的目的。

一、沟通模式三要素

美国当代著名心理治疗师萨提亚（Virginia Satir）提出了沟通的三个要素：自我、他人、情境。

1.“我自己”：内在和谐、做自己的主人；

2. “我”与“另一个人”：关系和睦；

3. “我”所处的人际系统（家庭或组织）：社会和谐、家庭或组织成员之间和谐、协作、有凝聚力等。

基于萨提亚沟通模式，所谓“畅通无阻”的沟通，是建立在自我、他人、情境三者和谐统一的基础上的，其中任一要素未得以良好处置都可能导致上述的沟通问题出现。

二、压力下的沟通模式

如图中所示，通常我们在压力状态下的沟通有以下四种模式：讨好、指责、超理智、打岔。真正能够做到有效、积极的一致型沟通模式的人大约只有4%。换句话说，看似说话是很简单的事情，但真正会好好说话的人不多！

一般来讲，不同类型的沟通模式特点如下表所示。这与我们每个人的童年经历、模仿对象、依恋类型等诸多因素都有联系。

三、一致型沟通

那么真正有效的一致型沟通有什么特点呢？

行为：有活力的、有创造力的、有生命力的、自信的、能干的、负责任的、接纳的、有爱心的、平衡的。

言语：带有感受、思维、期待、愿望及不喜好地诚实，开放而分享的，聆听他人，尊重自己、他人与情境三者。

主要情感：平和的、平静的、有爱心的、接纳自己与他人、脚踏实地的。

自我概念“高自我价值、能干的、欣赏自己、庆幸自己的独特性、接纳价值的平等、与生命力联结。

资源：自我觉察、负责任的、开放的、关怀自己与他人、统整，常见的生理和心理症状都是健康的。

只有将沟通三要素：自己、他人、情境，三者都关注考虑到了，才是一致性的沟通。忽略自己、只关注他人和情境是讨好，忽略他人、只关注自己和情境是指责，忽略自己和他人、只关注情境是超理智，忽略自己、他人和情境是打岔。

就像呼吸之于生命，沟通是维系个人健康、建立满意的人际关系和促进生产力的关键。但是只有一致性沟通才能引导出互相滋养和支持的关系，才是有意义有价值的。每个人都具备无数的内在资源，可以更有创意地使用这些资源，让沟通变得一致。

作者：牛骅

编辑：岑怡坤 赵怀阳

责编：毛雪婷 牛骅

校对：高华

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