你有没有这样的感觉？明明白天也没干啥，但一到晚上就想瘫在床上，啥也不想干。

感觉好累啊。

其实，这些都可能是情绪劳动超负荷的表现。

情绪劳动指在工作过程中，人们依照组织规则，努力调整并表达出特定情绪在工作过程中，人们依照组织规则，努力调整并表达出特定情绪的情绪管理过程。

比如做老师的都有这样的体验，当你特别心烦特别累的时候，如果轮到你上课，你就必须整理自己的心情，进入一种课堂状态，全情投入，仿佛什么事都没有发生一样。不论你今天身体是否不适，是否经历什么重大事件，也不论你是否工作已经超负荷，当你遇到学生的时候，就必须收拾好自己的内心，露出微笑，耐心对话交流。

这些管理过程会导致更大的工作压力，引发工作倦怠，对身心皆有影响。情绪劳动意味着人们需要对情绪进行监控，调整与工作要求不一致的情绪，修饰自己的面部表情、动作姿势、声音语气等。这个过程需要消耗大量的认知资源，可能给我们带来巨大的压力和消极的心理感受。

如果你从事需要进行情绪劳动的工作，你首先要认识到，展露符合工作要求的情绪能帮助你达成工作绩效目标，这是情绪劳动的价值和效果；如果表达的情绪与工作要求差距较大，会影响工作的开展。当你对情绪劳动带来的价值评价更高时，你会投入更多的注意力监控、调整和维持你的情绪。

我们要多给自己积极的心理暗示，提升我们应对消极情绪、好好完成工作的信心。研究发现，如果人们感到自己能够管理好情绪来应对工作中的压力，就能更准确地理解面部表情来帮助我们完成工作。

由于每个人的人格、能力、认知等方面存在差异，即使是同样的情绪展现规则，每个人要付出的努力程度、消耗的资源能量也是不一样的。所以当情绪劳动对你挑战很大的时候，比起强颜欢笑，你可以采用自己感觉舒服的方式，给自己恢复元气的时间和机会，如跟好朋友倾诉、做正念冥想等放松运动、从积极的角度思考问题……

作者：赵怀阳

编辑：岑怡坤 赵怀阳

责编：毛雪婷 牛骅

校对：高华

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